Não consigo bater o ponto no aplicativo e agora?

Veja a playlist montada para o colaborador - https://www.youtube.com/playlist?list=PLM6LfgsDDm3e1P54dPUs5mOozyKjo04td

Tópicos presentes neste artigo

• Não consegue bater o ponto? Confira todos os itens abaixo para eliminar os fatores que podem estar causando o problema!
• Erros mais comuns e como resolvê-los
  
• Fiz todo o checklist e mesmo assim não consigo bater o ponto por aplicativo, e agora?

Importante: As informações a seguir se aplicam a celulares com sistema Android.

Não consegue bater o ponto? Confira todos os itens abaixo para eliminar os fatores que podem estar causando o problema!

• A localização do aparelho está ativada?
• O aparelho atende aos pré-requisitos do aplicativo (sistema atualizado e versão do Android superior a 5.0)?
• As permissões de localização e câmera estão permitidas para o aplicativo Ponto Now?
• O colaborador se encontra no local autorizado pelo empregador para bater o ponto ou possui local de trabalho flexível?

Verifique a localização

Verifique se a localização do seu aparelho está ativada.

Verifique a versão do Android do seu aparelho

Para verificar a versão de seu Android vá em Configurações e clique em Sistema. Vá em Sobre e veja as informações do seu Android. Verifique se a versão é superior ou igual a 5.1 e que não há nenhuma atualização do sistema pendente - caso contrário favor atualizar o sistema e reinstalar o aplicativo Ponto Now.

Verifique as permissões do aplicativo

Vá em Configurações e clique em Aplicativos e notificações e procure o App da Ponto now e clique. Abra as configurações e vá em permissões. Verifique se as permissões de câmera, microfone e local estão ativadas, se não estiverem, ative-as.

                  

Verifique se você está no local de trabalho autorizado ou se o seu local de trabalho é flexível

Caso encontre problemas para bater o ponto no seu local de trabalho, verifique se você se encontra em local autorizado para bater o ponto. Se estiver no seu local de trabalho e mesmo assim o aplicativo não reconhecer a sua localização, verifique o endereço e repasse para o seu empregador adicionar este endereço como um novo local de trabalho. Se o seu local de trabalho estiver cadastrado como flexível no sistema, ignore a mensagem e clique em continuar.

Erros mais comuns e como resolvê-los

APP NÃO HABILITOU A IDENTIFICAÇÃO AUTOMÁTICA DE ROSTO:

Vídeo Explicativo - https://www.youtube.com/watch?v=M4arei6KvDU&feature=youtu.be 

Passo a passo:

Quando o app não reconhecer o rosto de forma automática irá aparecer da seguinte maneira:

Isso quer dizer que o App não reconheceu de forma automática o rosto. Para fazer o registro de ponto basta tirar a foto, para isso deve clicar no ícone de confirmação por self e fazer a foto.

O APP NÃO RECONHECEU O LOCAL DE TRABALHO 

Vídeo Explicativo - https://www.youtube.com/watch?v=DDM_7tZ3Itg 

Passo a passo:

Quando o colaborador tiver locais fixos de registro de ponto e o mesmo estiver fora desses locais irá aparecer da seguinte maneira:

O app irá mostrar a distância que o colaborador está do local de trabalho, se o colaborador tiver a autorização em mais de um ponto basta clicar na opção e irá aparecer a distância que está nos locais de trabalho.

Para fazer o registro de ponto nesse caso o colaborador precisa estar no local habilitado, o raio para confirmação do registro é de 100m.

ERRO DE ATUALIZAÇÃO AUTOMÁTICA DE DATA E HORA

Vídeo Explicativo - https://www.youtube.com/watch?v=1q3cqDDOUfU 

Passo a passo:

Quando aparecer a seguinte mensagem:

Significa que a atualização automática do celular está desligada, para fazer o registro do ponto é necessário que seja habilitada essa função, isso é uma proteção para quando se realizar o registro offline se garanta a hora exata do registro.

Para resolver o problema deve acessar no aparelho: Configurações > Sistema > Data e hora > e marcar a opção data e hora de forma automática:

ERRO NA HORA DE LOGAR NO APP:

Quando tentar logar no App e aparecer a seguinte mensagem:

 Significa que o aparelho está sem internet no momento, com isso o mesmo não consegue logar, para fazer o primeiro login é necessário o aparelho ter acesso a internet.

APP TRAVANDO NA HORA DE ABRIR:

Quando se tenta abrir o app e o mesmo fica apenas da maneira abaixo:

Quando acontecer é importante fechar o app, para fazer o mesmo deve se acessar: Configurações > Apps e notificações >selecionar o app da Ponto Now > clicar em forçar parada ou clicar em armazenamento > limpar cachê e armazenamento.

O problema persistindo verificar o espaço de armazenamento do celular, o mínimo deve ser de 70MB.

Fiz todo o checklist e mesmo assim não consigo bater o ponto por aplicativo, e agora?

 Caso você tenha verificado todos os pontos acima, porém o app não estiver funcionando corretamente, vamos eliminar a possibilidade de a causa do problema ser uma configuração na sua conta no sistema. Recomendamos então que o empregador ou até mesmo o colaborador verifique:

• Primeiro, pedimos que o colaborador ou empregador/gestor utilize os dados de acesso do colaborador em outro aparelho e tente bater o ponto. Em caso de sucesso, tudo indica que o erro se encontra no aparelho usado e suas configurações;
• Verifique o cadastro do colaborador e se certifique que ele possui permissão para bater ponto via App, a opção App deve estar selecionada no campo “Verificar presença via” em seu cadastro dentro do sistema, caso contrário o sistema não permite bater ponto via App!

1. Acessar o cadastro do colaborador no sistema e confirmar que ele está autorizado a bater ponto do local de trabalho cadastrado com o endereço correspondente OU com permissão de ‘Local Flexível’;
2. Se o cadastro estiver correto, acessar o Local de Trabalho correspondente e ajustar o ponto no mapa para ficar em cima e no meio do edifício ou imóvel exatamente onde os colaboradores trabalham – : Se o local de trabalho possuir uma área muito grande, excedendo o raio de 50 metros da cerca virtual, recomendamos cadastrar um ou mais locais de trabalho para o mesmo local (Filial 1, Filial 2), configurando os pontos no mapa de forma a expandir a cerca virtual para cobrir toda a área onde os colaboradores baterão o ponto e depois adicionar esses locais de trabalho no cadastro dos colaboradores.

Se chegou até aqui depois de tentar todas as soluções recomendadas acima, está comprovado que o erro está no aparelho! Então, o colaborador deve tentar os seguintes passos e testar o app:

3. Se certificar que o sistema do aparelho está atualizado com a última versão, caso contrário atualizar e reiniciar o aparelho e em seguida, testar;
   
   
4. Se certificar que o aparelho possui espaço na memória – o mínimo recomendável para um funcionamento normal sem lentidão ou problemas é 70MB e em seguida, testar;
   
   
5. Fechar / encerrar o aplicativo, para isso: Configurações > Apps e notificações >selecionar o app da Ponto Now > clicar em "forçar parada" ou clicar em armazenamento > limpar cachê e armazenamento.
   
   
6. Desinstalar e reinstalar o app Ponto Now autorizando as configurações pedidas. O app deverá funcionar perfeitamente em seguida, desde que tenha acesso à internet para o login.

Obs.: O App versão Iphone não possui essa função, essa é uma funcionalidade exclusiva do App Android

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